到新客户家服务，一般都有一段磨（mó）合（hé）期，这个时期就是给我们摸清客户家生活（huó）习惯的，在磨合期你会觉得不适应新家庭的生活，工作没有（yǒu）那么得心应手，这都（dōu）是很正常的。

下面教大家一（yī）些小技巧，帮（bāng）你更快得适应并融入客户的家（jiā）庭生（shēng）活！

入乡（xiāng）随俗

 

每个家庭都有自（zì）己（jǐ）的生活方式和习惯，这些生活细节，我们（men）应（yīng）该首（shǒu）先主动去了解，其（qí）次（cì）去适应，而不能（néng）反过来（lái），让客户去适应我们的服务（wù）。

 

例如饮食方（fāng）面，每个人（rén）喜欢食用的食物种类和量不（bú）同（tóng）；每个家庭习惯的开（kāi）餐时间不同；饮食禁（jìn）忌（jì）也不同，这些都需要（yào）我们（men）提（tí）前做（zuò）好功课，避免（miǎn）辛（xīn）苦做出的饭菜不（bú）和客户胃口。

 

在保（bǎo）洁方面也应该注意，每个家庭对保洁（jié）的（de）要求不同，哪些区（qū）域需（xū）要每天打扫（sǎo）；大扫除（chú）的（de）周期；重点和难点区（qū）域的清洁方式，这些也（yě）都要在刚（gāng）入户时就和客（kè）户（hù）沟通清楚。

 

物品收纳（nà）也是一大难题，一定要了解新（xīn）家庭的哪些物品是经常使用的，一般放置在哪里，要（yào）根据家人的使用习惯去收纳这（zhè）些物（wù）品，不能完全按照我（wǒ）们学习的收纳方式来（lái）应（yīng）对，要学会灵活变通。而对（duì）于不经常（cháng）使（shǐ）用的（de）物品，最好（hǎo）用（yòng）笔记本记录放置地（dì）点（diǎn），以备忘记。

 

一（yī）些家庭（tíng）电器和日（rì）常用品的使用方法和（hé）注意（yì）事项，也（yě）应该提前问客户，在客（kè）户（hù）讲解的（de）时（shí）候拿笔记（jì）本记下（xià）来，避免忘（wàng）记。

 

家政服务充满了生（shēng）活细节，当你（nǐ）遇到不了解的事情时（shí），一定（dìng）要及时询问，切忌“不懂装懂”或想（xiǎng）当然的解决问（wèn）题，影响工作。

制定工作计划（huá）

 

古语说：“凡（fán）事预则立,不（bú）预则废”，意思（sī）是说：“不论（lùn）做（zuò）什么事，事（shì）先有准备（bèi），就能得到成功（gōng），不然会（huì）失败。”家政（zhèng）服务工作也是如（rú）此。

 

买菜做饭（fàn）、保（bǎo）洁、照（zhào）顾宝宝（bǎo）或（huò）老人，每天有许多事情等着我们去做（zuò）。如果没有计划，很容易（yì）“颠三倒四（sì）”，抓不住（zhù）重点，耗时废力，效（xiào）率（lǜ）低下。

 

小（xiǎo）编建议大（dà）家（jiā）将日常工作的流程（chéng）和（hé）细节（jiē）用（yòng）文字记录下（xià）来，比如编制家庭一周菜（cài）谱，制定每日、每周、每月、每（měi）季、每年的（de）保洁计（jì）划，制定（dìng）照（zhào）护婴儿或护理老（lǎo）人（rén）的工作（zuò）计划。

 

这些（xiē）计划最好能记录到细节，比如（rú）老人每（měi）天几（jǐ）点起（qǐ）床，几点（diǎn）去散（sàn）步，散步需要多久时间等。记录（lù）的过程会（huì）让我们回想客户家人的生活习惯，这（zhè）时如果发现（xiàn）不了解的情况，就可以（yǐ）及时去和客户沟通（tōng）。

 

总之，家务工作繁杂，客户在交待（dài）的时（shí）候（hòu）不一定面面俱到（dào），我们要（yào）根据所在家庭的具体（tǐ）情况和实（shí）际（jì）要（yào）求（qiú），动脑子思考，科（kē）学（xué）地利用（yòng）时间，将工（gōng）作适当划分，合理搭配，并按计划实（shí）施，这样才能让工作更有（yǒu）条理，有效率。

沟通很（hěn）重要

 

如果你也遇到了前面（miàn）这位同学的（de）情（qíng）况，在不同的客户家收到了褒贬（biǎn）不（bú）一的评价（jià），一定不要有不良（liáng）情绪（xù）。要记（jì）得不管（guǎn）工作经验有多（duō）丰富，履历有多精彩，到了新的家庭，就又（yòu）是一个（gè）“新人阿（ā）姨”，要怀着“空杯（bēi）心态”和客户沟（gōu）通、学（xué）习。

 

退一步讲，如果是（shì）因为（wéi）客户提出的要求（qiú）不合理，让人难以接（jiē）受（shòu），我们可（kě）以（yǐ）向客户委婉提出（chū），大（dà）家（jiā）一起协商解决。

 

有一句（jù）是这样（yàng）说的：“人与人之间的误会与（yǔ）隔阂，百分（fèn）之八十是沟（gōu）通不良造成的”。所以（yǐ），我们一定要（yào）学（xué）会主动（dòng）与客户沟通（tōng）交流（liú），这样既可以帮助我（wǒ）们（men）完成工作，又（yòu）可（kě）以增进与客户的感情（qíng），何乐而不（bú）为呢？

 

在和客户沟通的时候别忘记这几个原则：

01

诚实有信（xìn）

 

 

诚实，既是为人的本分，也是与（yǔ）人交流的宗旨（zhǐ）。只（zhī）有待（dài）人以诚，言行一致（zhì），才（cái）能（néng）真正得到客户的（de）信任（rèn）和认可。哪些“投机取巧”、“磨洋工”的人，最终将会被识破！

02

为人低调（diào），不炫耀

 

 

说话（huà）是为了和别人沟（gōu）通（tōng）交流，不是（shì）和别（bié）人攀比。不用在他（tā）人的话里寻找漏洞，也不用与别人分出高下，为（wéi）了某些细节争论（lùn）不休。常（cháng）常纠正他人的错误，来炫耀自己的知识渊博，这是大（dà）忌。

03

真诚（chéng）道歉

 

 

如（rú）果做错了事情（qíng），要真（zhēn）诚地向客户道歉，一般都会得到原谅。切忌隐瞒不报，最终会“搬起石头砸自己的脚（jiǎo）”。

04

及时报告

 

做完事（shì）情后，不（bú）要（yào）忘记报告给（gěi）客户，除（chú）了按正常计划做完的事情，无（wú）需报告外，其它事项（xiàng），如临时安排的工作，需要处理（lǐ）的突发事件，完成后都应该（gāi）尽快报告给（gěi）客户（hù）。
长（zhǎng）沙家政-长沙家政公司

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