用一句话概括2019春晚（wǎn）小品《啼笑皆非》的内容是：当“金牌保洁（jié）员（yuán）”遇上（shàng）爱投诉的业主，引发（fā）一连串的误会，最终笑料百（bǎi）出，令人啼笑（xiào）皆（jiē）非（fēi）。

投诉是业主做为正常消费的维权手段，但绝不是无理要求（qiú）服务人员的（de）惯用（yòng）伎俩！这就叫润物细无声的思想意识形态灌输，貌（mào）似有理实际就是歪理，维权和故意找事（shì）的界限在（zài）哪里？谁来定义？

 

《做（zuò）个精明的（de）消费者:消（xiāo）费者维权（quán）全攻略》写了（le）：从网络上对某种产品的（de）极端谩骂、口诛笔（bǐ）伐，到“牛拉（lā）宝（bǎo）马”、闹市砸车，再到黄静维权（quán）被批准逮捕……虽然都为极（jí）端的消费维权案（àn）例，但这却在一定程度上折（shé）射出消费（fèi）者维权难的现实。当下中国，尽管市场经济秩（zhì）序已经初步建立，但是仍有待完善，法治秩序尚不（bú）完备、市场环境有待（dài）改进。

 

当发现你所期待的客户不是很好沟通时，你（nǐ）面临（lín）的选择区间（jiān）会变得极为有限。这笔生意你丢不得（dé），可（kě）是做这笔生意如果赔了钱，你一样负（fù）担不起。对峙会使生意泡汤（tāng），可是（shì）妥协却会吞食掉（diào）你（nǐ）的利润。打破（pò）僵局的办法是，避开对方（fāng）的锋芒，引导你（nǐ）的客户（hù）走一条双赢的道路。

 

动不（bú）动（dòng）想投（tóu）诉的人（rén）的心态（tài）：可能是他第一次投诉（sù），然后解（jiě）决，特别成功，所（suǒ）以遇（yù）到（dào）不（bú）能解决的事情，他（tā）就想投诉，因为这样很简单！即使是（shì）人家错了，也应该给人家一个机会（huì），不应动不动就立刻去投诉。投（tóu）诉了，大家关系便破坏了，便没（méi）有转弯的余地（dì）。

 

给业主个（gè）建议：不要动（dòng）不（bú）动就投诉!今天看到问题，原因只（zhī）有几种!人这（zhè）种（zhǒng）“性（xìng）急（jí）”的投诉（sù）似乎越来（lái）越（yuè）多。不仅加大（dà）了两者处理的负（fù）担，而且也在商家和（hé）消费者（zhě）间造成了（le）不必（bì）要的矛盾。很多原本可以私（sī）下协（xié）商（shāng）解决、或者根本（běn）不是（shì）纠纷的纠纷，结果最后没法收场，变（biàn）成了源头。原因很简（jiǎn）单,就是因为（wéi）人一时间的（de）“性急”.消费者在认为自（zì）己买的东西不得或服（fú）务态度不好....,妥善（shàn）解决就好! 所以在此建（jiàn）议： 1、不（bú）要轻易使用“投诉”这个词（cí）。 2、在没有确定受骗（piàn）或者（zhě）起了（le）纠（jiū）纷的（de）情况下（xià），尽量私下联系化（huà）解。 3、即便（biàn）是有（yǒu）纠纷（fēn），如果能够私下和（hé）平解决，也不要（yào）搬到“投诉”上来（lái）。

 

贾（jiǎ）玲、张小（xiǎo）斐、许君聪的（de）小（xiǎo）品《啼（tí）笑皆非》，以（yǐ）一个啼（tí）笑皆非的故事呼（hū）唤消费（fèi）者与（yǔ）服务者之间的互相理解。

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