物业（yè）保洁服（fú）务的内（nèi）容、礼仪、作业标准

（全案）

 

一、物（wù）业保洁服务内容

 

作（zuò）为一名保（bǎo）洁人员，不能（néng）只懂得打扫卫生，还要明白自己（jǐ）具体的工作任务。如（rú）果工作（zuò）的糊里糊涂，你（nǐ）很快就会（huì）厌烦你的工作（zuò）。一（yī）般物业公司要（yào）求保洁人员要做（zuò）的有：

 

1、根（gēn）据实际情况合理布（bù）设果皮箱或垃圾桶，垃（lā）圾清运日产日清，无垃圾桶、果（guǒ）皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁（jié）、无异（yì）味；垃圾袋（dài）装化。

2、有健全的保洁制度，道路（lù）、广场（chǎng）、停车场、绿地等公共（gòng）区域设（shè）专人保洁，每天清扫（sǎo）2次；一层共用大（dà）厅每日拖洗（xǐ）1次（cì）；楼（lóu）梯扶（fú）手每日（rì）擦洗1次；共用部位玻璃每（měi）周清洁1次；室（shì）外（wài）标识、宣传栏（lán）、信报箱等共用部位（wèi）设施设备每周擦拭2次；路（lù）灯、楼道灯（dēng）每（měi）月清（qīng）洁1次。

3、共用（yòng）雨、污水管道每年（nián）疏（shū）通1次；雨水井、化粪井、污水井每月检查1次（cì），视检查情况及时清掏，保持通畅（chàng），无堵（dǔ）塞外（wài）溢；化粪池每月检查1次，每半（bàn）年（nián）清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查（chá），水质符（fú）合卫生要求。

5、进行保（bǎo）洁巡查，楼道内无乱悬挂（guà）、乱贴乱画、乱堆放等（děng）现象。

6、建立消（xiāo）杀工作管理制度，根据园区实际情况开展（zhǎn）毒和灭虫除害工作（zuò），适（shì）时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇（yíng）等害虫（chóng）孳生。

7、公共（gòng）通道每日定时清扫，楼（lóu）梯扶手每日定时清擦不少（shǎo）于1次，公共部位（wèi）门、内窗每周实（shí）时清擦不少于2次，外窗视情况（kuàng）急时清擦。

8、一（yī）层共用大厅、电梯候（hòu）梯厅每日清洁不少于（yú）3次，电梯轿（jiào）箱墙每日清擦不少于3次，电梯（tī）轿箱地（dì）面保（bǎo）持清洁，视天气情况及（jí）时保（bǎo）洁一层共（gòng）用大厅、电梯候梯厅、果（guǒ）壳（ké）箱并（bìng）配（pèi）备专人不（bú）间（jiān）断的清洁、保洁，并对过（guò）往顾客有（yǒu）礼貌（mào）避让。

9、对园区（qū）内（nèi）设置的（de）垃圾桶、果壳箱（xiāng）做到日（rì）产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清（qīng）洁，定期（qī）进行卫（wèi）生消杀，消（xiāo）杀每（měi）周不低于3次。

 

二、物业保洁的仪表要求

 

物业保洁人员标榜的（de）就是干净整洁（jié），如果自己的外（wài）表邋里邋遢（tā），是没人相信你的服务质量（liàng）的。仪表包括容貌、姿态、个人卫（wèi）生和服（fú）饰（shì），是人的精神面貌（mào）外在表现。良好的仪（yí）表（biǎo）可以体现公司（sī）气氛、档次、规格，员工必须讲（jiǎng）究仪表。具（jù）体要求如下：

1、着装要清洁整（zhěng）齐，上（shàng）班要穿（chuān）工作服，并（bìng）且保持整齐干净，纽扣要（yào）齐全（quán）扣好（hǎo），不可敞胸（xiōng）露（lù）怀、衣冠不（bú）整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣（yī）袖、裤子卷（juàn）起（qǐ），女员工穿裙子，不可（kě）露出袜口（kǒu），应穿肉色（sè）袜子。系领带时要将衣服下摆扎在（zài）裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、仪（yí）容要大方，指甲要（yào）常修剪，不留（liú）指甲（jiǎ）、不涂（tú）有（yǒu）色的指甲油，发式（shì）按公司的（de）规定（dìng）要求，男员工（gōng）留（liú）寸发，发角（jiǎo）不盖耳部为宜，女员工不留怪异发型，头发要（yào）梳（shū）洗整齐，不（bú）披头散发。

3、注意个（gè）人清洁卫生，爱护牙齿（chǐ），男员工（gōng）坚持每（měi）天刮胡子，鼻毛不准（zhǔn）出鼻孔，手要保（bǎo）持清洁，早（zǎo）晚要刷（shuā）牙，饭后要漱口。勤洗澡防（fáng）臭，上班前不（bú）吃异味食（shí）品（pǐn）和不喝（hē）含酒精（jīng）的饮料。

4、注意休息好，充足（zú）睡（shuì）眠，常做（zuò）运动，保（bǎo）持良好（hǎo）的精神状态，不要上（shàng）班时面（miàn）带（dài）倦容。

5、女员工要淡妆打扮，但不准佩戴怪异（yì）首（shǒu）饰（shì）及夸张（zhāng）的头（tóu）饰，戴项链不外露，男女均不（bú）准戴有色眼镜。

6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要（yào）到（dào）卫生间和工作（zuò）间，到客人看不到（dào）的地（dì）方，不要当着客人的面在（zài）公共（gòng）场所整理。

 

三、微笑（xiào）服务（wù）

 

1、服务（wù）行业是离不开微笑的（de），微笑服（fú）务能提（tí）升（shēng）你的亲和力（lì），拉近与（yǔ）业主的距离，以便更好的满（mǎn）足业主的需（xū）求。

2、微笑（xiào）的内涵（hán）。微笑是自信（xìn）的（de）象征,一个人（rén）充分尊重自己（jǐ）,重视自己（jǐ）,有理想,有（yǒu）抱负,充分看（kàn）到（dào）自身存（cún）在的价（jià）值,必须重视强化自（zì）我形象（xiàng）,青春常驻,笑（xiào）脸常开（kāi）。

3、微笑是礼仪修养的充分展现（xiàn）,一个有知识、重礼仪（yí）、懂礼貌的人必然十分尊重别（bié）人,即使陌（mò）路相逢,也不吝啬（sè）把（bǎ）微笑当作（zuò）礼（lǐ）物,慷慨地奉献给（gěi）别人。

4、微笑是和睦相处的（de）反映。现实（shí）生活丰富（fù）多彩,即（jí）有风和日丽、鲜花盛开的暖春,也（yě）有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生（shēng）旅途,既有坦道,也有（yǒu）坎坷。但是只要我们脸上充满微笑,乐此（cǐ）忘忧,就会使（shǐ）身处人生（shēng）这个大舞台的人们都（dōu）感到愉快、安（ān）祥、融洽、平和。

5、微笑是心理健康的标志。一个心（xīn）理健康的人,定能将美好的情绪、愉快的心（xīn）境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

6、微笑是一种资本（běn）。能够创造经济价值和社会效益。

7、微笑是对别人的尊重（chóng）也（yě）是对爱心和诚心的（de）一种礼赞，是社会（huì）生活中（zhōng）美（měi）好（hǎo）而无（wú）声（shēng）的（de）语言。

 

四（sì）、物业（yè）保洁的（de）仪态要求

 

仪态：是指人（rén）们（men）在交往（wǎng）交际活动中（zhōng）的举（jǔ）止所（suǒ）表现出来的姿态和风度，包括日（rì）常生活（huó）中和工（gōng）作中（zhōng）的举止。具体要求如下（xià）：

 

1、员工应对（duì）业（yè）主时（shí），行为（wéi）举止应（yīng）端庄、稳重、落落大（dà）方,表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋,服（fú）务（wù）情绪饱满。

2、除特殊情（qíng）况外，员工接待和（hé）应（yīng）对对方应采取（qǔ）站式服务，站立时（shí）不得（dé）双手插入衣裤包（bāo）内或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

3、正确的站姿（zī）有：侧放式----双手放在腿（tuǐ）部两侧，双手与肩齐宽自然下（xià）垂分开，挺胸（xiōng）、收腹、两眼平视前（qián）方(男女皆（jiē）可,以男员工为宜)。前腹式----双手相交放在小（xiǎo）腹（fù）部(男女皆可,以女员工（gōng）为宜)。

4、面对（duì）业主或有业主（zhǔ）在场时（shí），身体不得东倒西（xī）歪，前倾后靠，不（bú）得伸懒（lǎn）腰、驼背、耸肩;不（bú）得打喷（pēn）嚏、打（dǎ）哈欠、挖（wā）耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢（gòu）、修指甲、吸咽（yān）口水、吹口哨、哼歌（gē）曲（qǔ）、吸烟、嚼（jiáo）口香糖、吃零食（shí）。

5、坐姿要端正（zhèng），腰部挺起,胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子（zǐ）的（de）2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。不（bú）能（néng）坐在（zài）椅子上（shàng）前俯后仰，摇腿、跷（qiāo）腿或跨在椅子上（shàng）。

6、员（yuán）工行走：上身正直（zhí）不动，肩平不（bú）摇，两臂摆动（dòng）自（zì）然，两腿直而不僵（jiāng），步幅适中均匀，两脚（jiǎo）落地（dì）一（yī）线;男员工（gōng）行走（zǒu）时，两脚跟（gēn）交替前进在一线（xiàn）上，两（liǎng）脚尖稍外展（zhǎn）;女员工宜（yí）走一（yī）字步，切忌行走时（shí）晃头晃肩,左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手（shǒu）。

7、恰当的手势：与业主交（jiāo）谈（tán）时，手势不宜（yí）过多，动作不宜过大，介绍（shào）某人或为业主引路指示方向时,应掌心向上，四指并拢，大（dà）拇指张（zhāng）开（kāi），以肘（zhǒu）关节为轴，前臂自然上抬伸直（zhí），鼓掌时，应用右手手掌拍左手掌心，但（dàn）不要过分用力,时间（jiān）过长：在谈到自己时，可用手掌轻（qīng）按（àn）自己的左胸（xiōng）。

8、取（qǔ）拿低处（chù）物品时，两（liǎng）脚稍分（fèn），屈（qū）膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交给（gěi）业（yè）主的（de）物（wù）件应双手奉上。

9、行鞠躬（gōng）礼时（shí），应停步，躬身15°—30°，眼往下看，双手（shǒu）交叉（chā）放于小腹部。

10、业主或领导对面走过应点（diǎn）头（tóu）致意，并（bìng）侧身让（ràng）路或慢步随（suí）后。(因受工（gōng）作性质**时,允（yǔn）许员（yuán）工（gōng）边工作边致（zhì）礼)

11、为业主服务时，不得（dé）流露出（chū）厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表（biǎo）情（qíng），不得扭捏作（zuò）态、吐舌、做鬼脸（liǎn）等，不得因（yīn）私人的情绪不佳而影响工作。

12、注意做到走路轻（qīng）、说（shuō）话轻（qīng）、操作轻,打喷嚏时要背向业主（zhǔ）或用手（shǒu）帕掩住口鼻。

13、工作（zuò）时严**书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私（sī）事；不（bú）得聊（liáo）天、开玩笑（xiào）、讲粗（cū）话（huà）、脏话（huà）、大声（shēng）喧哗或窃窃（qiè）私语。

14、不准随地吐痰。

 

 

五、物（wù）业（yè）保洁礼（lǐ）貌用（yòng）语

 

1、“您好”、“请”、“对不起（qǐ）”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”

2、与人交（jiāo）谈先说“您好”

3、要求对方时（shí）应先（xiān）说“请（qǐng）”结束（shù）问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”

4、给对方（fāng）添麻（má）烦时说“对不起（qǐ）”

5、与本公（gōng）司领导（dǎo）在每天第一次见面称“您（nín）早”前面加上**经理（lǐ）或**主（zhǔ）任

6、遇（yù）到（dào）总经理、副经理时身（shēn）边（biān）有客人不（bú）要招呼，停留原地等领（lǐng）导过去后，再干自己的工作。

 

六、物业保洁作业标准

 

1、楼层公共区（qū）域

 

项目	工作程序	时间安排及频率（lǜ）	质量标准
瓷片 地（dì）面	1） 先用扫帚从上往（wǎng）下把地面的垃圾、杂物清扫一遍（biàn）； 2） 在盛（shèng）水胶桶里配制一定比例的清洁剂； 3） 再将拖把（bǎ）清洗，拧（nǐng）干水（shuǐ）后拖净地面污（wū）浊（zhuó）。	每天（tiān）早（zǎo）上7时和下午5时全面清洁一次，每小时循（xún）环（huán）清洁一次（cì）	地面干（gàn）净无（wú）污迹，有光（guāng）泽
瓷片 墙身	日常保洁：用（yòng）干（gàn）毛巾擦试（shì）表面灰尘 定期清洗：1）在（zài）胶桶里配制一定（dìng）比例的（de）中性清洗剂；2）用毛巾蘸上（shàng）药剂擦抹表面；3）用玻璃刮刀刮去表面水（shuǐ）分；4）用干毛（máo）巾擦净残留水渍。	每天保（bǎo）洁（jié）一次	洁净无（wú）灰尘
玻璃门、馆（guǎn）内玻璃窗	1）先用刀（dāo）片刮除玻（bō）璃上（shàng）的污垢；2）将玻（bō）璃清洁剂按1:10加入清水中；3）将（jiāng）手套浸清洁剂（jì）溶液，拧干多余水分，然（rán）后用适当（dāng）的力量在玻璃表面顶端从上而（ér）下擦抹，用玻（bō）璃刮（guā）刮（guā）去玻璃上的水分；4）一洗（xǐ）一（yī）刮连续进（jìn）行，清洗低部（bù）位的玻璃时玻璃刀横向移动；5）用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和（hé）水珠；6）最后用拖把抹净地面的污水；7）清（qīng）洁高（gāo）处玻璃时，可把手套、玻（bō）璃刮（guā）套在伸（shēn）缩杆上的（de）操作；8）循环保洁时（shí）用干、湿布，先用湿面擦抹，然后用干布抹（mò）干净污迹、手印。	1、每天早上安排清洁一次（cì）； 2、每天巡查保（bǎo）洁（jié）四次以上	玻璃（lí）表面无污迹、水印，通透无（wú）明显积（jī）尘
楼层楼梯	日（rì）常保洁： 1） 用大扫把大面积清扫地面的（de）垃圾（jī）、杂物；2）用刀片刮去口香糖之类（lèi）的（de）顽固污垢；3）用清洗过的地拖（tuō）清洁一些重要部位的地面。 定期清（qīng）洗： 1）先将（jiāng）地面全（quán）面清扫干（gàn）净；2）将强效去污清洁剂和清水按一定比例配制；3）将配制好的清洁剂倒在（zài）有严重污迹（如油迹、血（xuè）迹、茶迹）的（de）地方；4）用清洁（jié）地刷反复刷洗，直到污迹被清（qīng）洗（xǐ）干净（jìng）（或用洗地机反复擦（cā）洗地面（miàn））；5）用高压水（shuǐ）枪全（quán）面冲洗地面	日常（cháng）保洁： 1、每天（tiān）全（quán）面清洁两次，早上（shàng）7时及下（xià）午16时各一次 2、隔半小时巡查一次 定期清洗（xǐ）： 1、每月全（quán）面（miàn）清洗一次； 2、根据实际情况及时清洁。	目视地面（miàn）无（wú）烟头、纸屑、杂物等，无明显（xiǎn）污迹
楼层扶手	1） 在盛有水（shuǐ）的胶（jiāo）桶（tǒng）里配制一定比（bǐ）例的（de）清洁剂； 2） 用洗净并拧干的抹布擦拭（shì）表面。	每日保洁一次；每月彻底清洗一次	表面干净无灰尘（chén）、无污迹
消（xiāo）火栓	1） 在盛有水（shuǐ）的胶桶里配制一（yī）定（dìng）比例的清洁剂； 2） 用（yòng）洗净并拧干的抹布（bù）擦拭表面（miàn）。	每日保洁一次；每月彻底清洗一次	表面干净无灰尘、无污（wū）迹
电梯	日常保洁： 1）为（wéi）了不（bú）妨（fáng）碍（ài）客户（hù）方面的正常运作，电梯在进（jìn）行日常（cháng）保洁（jié）时，一般不停止。并在客（kè）人少的时候进行。2）电梯厢（xiāng）内清扫、湿拖、吸尘。3）用潮毛（máo）巾沾适量的不锈钢（gāng）油（yóu）清洁（jié）不锈（xiù）钢（gāng）表面。4）显示屏（píng）抹尘。	每天7时（shí）至（zhì）18时（shí）安排人员全面清洁；每半（bàn）小时循环保洁一次（cì）	不锈钢明亮、无油（yóu）腻，镜面光洁、明（míng）亮，门轨无污迹、无沙尘
其他	地面：每天配合清洁剂（jì）湿拖二次（cì），并（bìng）随（suí）时保洁； 天花板、灯具、风（fēng）口：每周清洁一次（cì）； 镜面、洗手盆：每（měi）十五（wǔ）分钟巡视保洁一（yī）次； 便池：每天（tiān）配（pèi）合清洁剂二（èr）次，并随时保洁，随时保洁门（mén）窗、墙身及隔天板：每（měi）天清洁（jié）一次	每周大清洁一次	无异味，灰尘，污迹

 

2、外围（wéi）广场

 

项目（mù）	日常（cháng）保（bǎo）洁及定期养护程序	时（shí）间安排	质量（liàng）标（biāo）准
地面	日常保（bǎo）洁： 1）用大扫把大面积清扫地（dì）面的垃圾、杂物（wù）； 2）用刀片刮去口香糖之（zhī）类的顽固污垢； 3）用清洗过的地拖清洁一（yī）些重要部位的地面（miàn）。	每天（tiān）早上7时及下午16时全面清洁两次；每隔半小（xiǎo）时（shí）巡查一次。	地面（miàn）无烟头、纸屑、杂物等，无明显污迹（jì）
	定期（qī）清洗： 1）先将地（dì）面全面清扫（sǎo）干净（jìng）； 2）将强（qiáng）效（xiào）去污清洁剂和清水按（àn）一定比（bǐ）例配制； 3）将配（pèi）制好（hǎo）的清洁剂（jì）倒（dǎo）在有严重污迹（jì）（如（rú）油迹、血迹（jì）、茶迹）的地（dì）方； 4）用（yòng）清洁地刷反复刷（shuā）洗（xǐ），直到污迹被清洗干净（或用洗地机反复擦（cā）洗地面）； 5）用高压（yā）水枪全面冲洗（xǐ）地（dì）面	1）每月全面清洗一次（cì）；2）或根（gēn）据实（shí）际情况及时（shí）清洁。
绿化带	1）先（xiān）用大扫把清扫一次； 2）再用小胶扫帚对不够的（de）地方进行局部清洁。	1）每天清洁两次； 2）每（měi）半小时巡查一次。	保持无（wú）烟头（tóu）、纸屑、杂物（wù）。
休闲娱乐设施	日常保（bǎo）洁： 1）用胶桶（tǒng）加（jiā）一定（dìng）量的清水；2）将毛巾放（fàng）入桶内蘸水并稍（shāo）微（wēi）拧（nǐng）干；3）用毛巾擦拭（shì）表（biǎo）面（miàn），除（chú）去灰尘。	每（měi）天一（yī）次	表（biǎo）面干（gàn）净，无灰尘、污（wū）垢
	定期清（qīng）洗： 1）将（jiāng）清水和（hé）清洁剂（jì）按一定比例配（pèi）制好（hǎo）；2）将毛刷蘸上一（yī）定量的（de）混合（hé）液反复擦刷直至污迹被清除；3）用干（gàn）净湿毛巾擦抹表（biǎo）面两次。	每周一次全面（miàn）清洗（xǐ）
垃圾桶	日常保洁： 1）先将桶内的垃圾打包并换上新的（de）胶袋； 2）将垃圾（jī）用小工程车集中运（yùn）至指定的地方； 3）用湿毛巾擦拭垃圾桶表面使之干净。	1、 每天保洁两次 2、 每隔1个半小时巡查一次（cì），发现垃圾满了随时清（qīng）理	无垃圾外露（lù），无（wú）明显异味；桶面无污迹
	定期清洁： 1）用高（gāo）压（yā）水（shuǐ）枪对桶内进行冲洗，并杀（shā）虫消（xiāo）毒一次（cì）	每周冲洗消毒（dú）一次
指示牌/灯饰	1）将清水（shuǐ）和清洁剂按一定（dìng）比例（lì）配（pèi）制好（hǎo）；2）将（jiāng）蘸有混合液（yè）的湿毛巾反复擦拭灰尘及污迹（jì）（高（gāo）处部位借（jiè）用铝（lǚ）梯（tī）及（jí）伸缩杆清洁（jié））；3）用（yòng）干净湿（shī）毛巾擦抹表面两次。4）用干毛巾（jīn）抹（mò）干水迹。	每周一次	无积尘、污垢
沙井（jǐng）沟	1）打开沙井（jǐng）盖；2）用手将里面的烟头、果皮（pí）、瓶（píng）盖（gài）等杂物拾出（或（huò）用铁锹将里面的泥沙清理干（gàn）净）。	1、每天（tiān）检查一（yī）次（cì）； 2、每周清理一次	无垃圾杂（zá）物堵塞，畅通无阻

附：物业保洁工具的使用及保养（yǎng）方法

      一（yī）、抹布：抹布是（shì）擦除（chú）小面积灰尘（chén）及污垢的重要工具一（yī）般保洁需要准备干、湿两（liǎng）块（kuài）抹布，用法如下：

1、干擦：抹布一般是沾湿后使用（yòng），但在去除（chú）微细的灰（huī）尘时也常用干布，干擦时必（bì）须轻轻擦拭，如用力过大，反会产生静电，使对象吸附尘土（tǔ），同时此法（fǎ）可（kě）去（qù）除水份（fèn），因此常与水擦配（pèi）合使用。

2、半干擦：当灰尘（chén）稍多，用稍微沾水的抹布，粘附近灰尘较好，这是一种较为简（jiǎn）单的去（qù）尘法，不至于弄湿被擦对象。

3、水擦：去除一般不易被水损坏的物体上（shàng）的（de）污垢时可用水擦法（fǎ），它是通过将污（wū）垢溶于水中或湿垢在水中的原（yuán）理去除污垢，但不可用水过多，如水过（guò）多，就象在（zài）保洁（jié）对象上涂（tú）水，往往（wǎng）使污垢（gòu）渗（shèn）入（rù），因此抹布水不可过多，而且要经常清洗（xǐ），保持抹（mò）布（bù）洁净。

4、药（yào）剂（jì）擦拭：为去除（chú）不溶水或含有油垢的污迹，常（cháng）用抹布沾上相应的清洁剂进行擦拭，擦后（hòu）要用洁净的抹布再擦一（yī）次，以去除药液（yè），保持保洁对象不（bú）被腐蚀。

5、擦拭要点：

　　1）抹（mò）布以选用（yòng）柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾，一般将抹布折3次，整齐叠成（chéng）8层，比手掌稍（shāo）大备（bèi）用。

　　2）抹布一面用脏后，要重新折（shé）叠，使（shǐ）用另一面。

　　3）抹（mò）布全部用脏后要及时（shí）洗净拧（nǐng）干再用。

　　4）干、湿抹布应同时（shí）携带，备足，以提高工作效率。

　　5）对被擦拭物应全部均匀擦拭（shì），对有污迹部位（wèi）用力多次擦（cā）拭（shì）。

　　6）擦拭物品时应先擦拭四（sì）边一周，擦拭时应从右（yòu）至左，先上后下（xià），即不遗漏，又不重复。

　　二、墩布：主要功能是将难以（yǐ）扫净的硬地面（miàn）上的污渍（zì）水迹去除，它是（shì）保洁工（gōng）作的最基本工具之一（yī），在使（shǐ）用（yòng）墩（dūn）布时，墩（dūn）布的手柄（bǐng）顶（dǐng）部应用手（shǒu）护住，以（yǐ）防碰伤他人或损毁物品，墩布用后要洗净晾（liàng）干。

　　1、墩布的握（wò）法：左手在（zài）墩布（bù）杆（gǎn）上下方30-40厘米处（chù）握住，用（yòng）右手（shǒu）反握（wò）墩布杆的顶端（duān），前后擦拭，或用左手的大拇指按在墩布的顶端，并用（yòng）其（qí）他四个手指握（wò）住（zhù）墩（dūn）布杆，右手在下方30-40厘（lí）米处握住，左右拖擦（cā）。

　　2、墩地姿势（shì）：上身略向前弯（wān）曲，向前后拖擦时左右手交替用（yòng）力（lì），将墩布（bù）尽量压（yā）向地面（miàn）。

　　3、清扫要点：

　　1）为（wéi）不踩（cǎi）污刚擦净的（de）地（dì）面，要向（xiàng）后退（tuì）着拖。

　　2）擦拭过道时，应先将两边拖（tuō）净，在（zài）擦拭（shì）中（zhōng）间。

　　3）要细心先擦拭边角（jiǎo），以免湿墩（dūn）布污（wū）染立面。

　　4）手拿墩布穿（chuān）过大（dà）堂等公共场所时，应把墩布头放在水桶内或用塑料袋（dài）将墩（dūn）布头套上，以（yǐ）免污染地面。

　　三、水（shuǐ）桶：在使（shǐ）用水桶时，水位应是（shì）水（shuǐ）桶高度时2/3，行走（zǒu）时水（shuǐ）桶与身体保持30度角，注意不要将水漾出水桶，冬（dōng）季（jì）储存（cún）兼水桶时，应在桶与桶之间插入（rù）纸团，防止塑料（liào）水桶在地温下（xià）脆化，铁桶（tǒng）储存是时（shí）应倒放在木棍上（shàng），以防（fáng）生（shēng）锈。

　　四、扁铲：在使用扁铲（chǎn）时，扁铲与地面（miàn）应保持45度角，铲口应正反替使用，不用时应将铲口用布包好（hǎo），以免铲口伤人。

　　五、板刷：在使用板刷时，手要握住板（bǎn）刷的中间，以免在刷（shuā）洗（xǐ）物品时，磕伤手指，使用后要洗（xǐ）清阴干严（yán）禁暴晒，防止刷柄干裂刷（shuā）毛老化。

　　六、百洁布：在使（shǐ）用（yòng）百洁布擦拭墙面时，应将其一边反叠护住手，以象（xiàng）擦拭时伤手，百（bǎi）洁布使用后要洗净平铺晾干。

　　七（qī）、伸（shēn）缩杆（gǎn）：在（zài）放出伸缩杆时，应将伸（shēn）缩杆上固定旋钮拧干，轻拉出伸缩杆，调整好长度后，再锁紧旋钮，在收回时，应将伸（shēn）缩杆斜放拧于旋（xuán）钮（niǔ），将伸缩杆轻轻推（tuī）进（jìn），到（dào）底后再向外（wài）抽（chōu）出2-3cm，然（rán）后轻轻锁（suǒ）住旋钮，严禁将伸缩杆（gǎn）产在地上松开（kāi）旋（xuán）钮，收回伸缩杆，伸缩杆使（shǐ）用后要擦拭干净，直立储藏。严禁侧（cè）放及（jí）重（chóng）压伸缩（suō）杆。

　　八、刮水器（qì）：在使用（yòng）刮水（shuǐ）器（qì）清（qīng）除玻璃上的（de）水泥及污（wū）物时，要取下刮水器（qì）上的橡胶条，改用（yòng）刀（dāo）片，使用中要防止刀片（piàn）伤（shāng）手，放在阴凉处，避免油污及日晒（shài），并且（qiě）不要在刮（guā）水器上堆放其它物品，防止刮水器变形。

　　九、牵（qiān）尘器：在使用牵尘器（qì）时，要特（tè）别（bié）注意不要伤到行人及损毁货物。牵（qiān）尘器上螺（luó）丝如有松动要（yào）及时修理。

　　十、人（rén）字梯：在使用人（rén）字梯时，中间必须系绳，在清洁（jié）较高物体时，人字梯的（de）顶端要与清洁物相连，严防（fáng）人字梯侧倒，人字梯用后要擦拭干净，立刻返库。

　　十一、告（gào）示（shì）牌：在进行地面清洁时，要设立告（gào）示牌，避免药（yào）液伤害顾客（kè），告示牌使用后（hòu）要洗净。

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